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本帖最后由 localhost 于 2016-2-8 23:11 编辑
PacificIDC这效率我也是醉了……
2016/2/1 16:00前(北京时间) 左右，服务器宕机，然后尝试进入IPMI（supermicro）解决问题。然后登陆成功后卡了，刷新后显示超时无法登陆，然后发工单，等个十分钟自己好了。
进入IPMI后，发现JAVA控制台根本用不了。显示Connection Failed，工单反馈。
Feb 1 2016 2:04 AM(美国洛杉矶时间)Ree Jay回复：
您好，
请问之前您对机器进行过什么操作呢？
Kind Regards,
--
Ree Jay
Chinese Technician
PacificIDC.com
同时又提供了KVM控制台的信息（我这台机器是有两个IPMI模块的，一个是supermicro，一个是Lantronix Spider），让我进去自己处理。
您好，
通过挂载KVM，查看到的错误信息如图所示。
目前正在执行fsck -fyvt ext4 /dev/dm-1 磁盘检验指令。
以下是KVM登录信息，请您通过KVM 进行处理。
Kind Regards,
--
Ree Jay
Chinese Technician
PacificIDC.com
我发现自己处理不了，就反馈工单：
QQ截图20160208230630.png
(51.72 KB, 下载次数: 0)
Feb 1 2016 10:35 PM (美国洛杉矶时间) Ree Jay回复：
您好，
查看系统日志发现 /root中的部分系统文件丢失而导致系统内核出错，您可以通过KVM重装系统来解决此问题（请勿全盘格式话，在原来的系统基础上进行安装）。
Kind Regards,
--
Ree Jay
Chinese Technician
PacificIDC.com
Feb 1 2016 11:49 PM(美国洛杉矶时间)我回复：
能否帮忙重新安装？我人在中国大陆，非常难挂载镜像。
接着下去的工单内容如图：
QQ截图20160208230835.png
(56.95 KB, 下载次数: 0)
然后说安排相关同事处理：
3.png
(36.6 KB, 下载次数: 0)
接着发现好几个小时没人处理，就找了唯一QQ在线的PAC客服——Diano，他告诉我中文团队都放假了。
让我发英文工单。
4.png
(88.1 KB, 下载次数: 0)
5.png
(74.61 KB, 下载次数: 0)
6.png
(69.43 KB, 下载次数: 0)
7.png
(80.75 KB, 下载次数: 0)
我按他说的做了，发了英文工单，几分钟后Chris回复接手了
8.png
(42.9 KB, 下载次数: 0)
但是接下来才是令我气愤的！！！！
9.png
(71.95 KB, 下载次数: 0)
连续6天，没有任何回复。
实在忍不了，让我这边的技术检查下整台机器到底有那些问题。
初步判断令我震惊：
1.APEI报错 2.SCSI HANG 3.Buffer错误 4.磁盘扇区错误
难道PacificIDC的技术在逃避？自己承诺的SLA达不到，现在连修复下都不给？不得而知，总之现在整个团队跟蒸发了一样。
今天凌晨（北京时间），我发了邮件给罗伊，截至现在2016年2月8日23:19:40仍未回复邮件或处理工单。
20160208232100.png
(43.66 KB, 下载次数: 0)
2016年2月8日23:25 |
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发表于 2016-2-8 23:11:52
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